🚀 Reclamaciones Bancarias: Un Traspié de $12.5 mil millones en la Carrera de la Digitalización en México
🚀 Reclamaciones Bancarias: Un Traspié de $12.5 mil millones en la Carrera de la Digitalización en México
En medio del auge de la digitalización, las reclamaciones bancarias aumentan, evidenciando la necesidad de una ciberseguridad más sólida.
🔍 Las reclamaciones bancarias están escalando a nuevas alturas. Según Lucía Buenrostro, vicepresidenta de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), las denuncias han alcanzado una cifra que sobrepasa los 12.5 mil millones de pesos, con más de 2.6 millones de reclamaciones registradas hasta marzo.
📲 La vicepresidenta Buenrostro señaló en el foro Revolution Banking que, aunque no todas las reclamaciones están vinculadas con los servicios digitales, el número creciente de las mismas destaca la necesidad de un servicio sin contratiempos. El auge de la digitalización de servicios bancarios exige a las entidades financieras que refuercen su inversión en ciberseguridad y desarrollo de sistemas para garantizar la seguridad de los usuarios.
🔒 Cabe destacar que, aunque los fraudes digitales puedan ser de bajo monto, la frecuencia de estos incidentes puede significar un costoso golpe a la reputación de cualquier entidad financiera. Sin embargo, Buenrostro también mencionó el impacto positivo de la adopción de herramientas digitales, principalmente en la inclusión financiera.
💡 La digitalización de herramientas financieras permite la oportunidad de superar barreras que limitan la participación de segmentos significativos de la población en el sistema financiero. Añadió que los modelos de inteligencia artificial están revolucionando las operaciones financieras, la comunicación con los usuarios, e incluso el monitoreo de riesgos.
💼 Además, el sector financiero mexicano es líder en digitalización, apoyado por un marco regulatorio que permite la entrada de nuevos jugadores y la creación de innovadores productos financieros. La banca está en constante transformación, y gran parte de la población está adoptando gradualmente los servicios digitales que ofrecen estas entidades.
📈 Buenrostro agregó que, en los últimos dos años, el número de usuarios de servicios financieros móviles ha crecido alrededor del 130%, y alrededor del 60% de las empresas informan usar servicios de banca por internet. Este comportamiento ha dado lugar a nuevas entidades, como las fintech, que se basan en tecnología y ofrecen soluciones personalizadas a sus clientes.
🚀 Hasta mayo de 2023, se autorizaron 36 instituciones de formas de pago electrónico y 22 de financiamiento colectivo. Estas nuevas entidades están expandiendo la oferta de productos financieros y fomentando la competencia. Algunas fintech incluso han comenzado a formar alianzas con entidades financieras tradicionales para ampliar su gama de productos.
👵🏽 Finalmente, Buenrostro enfatizó la importancia de garantizar que la digitalización de los servicios sea accesible para todos, incluyendo las personas mayores y las personas con discapacidades, quienes a menudo encuentran dificultades para usar aplicaciones, sitios web e incluso servicios físicos como cajeros automáticos y sucursales.
Fuente: “Reclamaciones por servicios digitales bancarios suman 12.5 mil mdp: CNBV”, publicado Fernanda Murillo en Milenio