SumUp, la fintech de pagos para pequeñas empresas y profesionales independientes, enfrentaba un problema operativo: su anterior solución móvil era compleja y terminaba desincentivando el uso del teléfono. Ante la fricción, parte del equipo comercial prefería contactar a los prospectos por correo electrónico, afectando la velocidad y productividad de sus conversaciones.
La compañía incorporó Aircall para simplificar su operación telefónica. La plataforma permitió crear números rápidamente desde distintos mercados, integrar las llamadas con Salesforce y ofrecer a los agentes una herramienta intuitiva para comunicarse y colaborar desde cualquier lugar.
El resultado fue una mayor adopción del canal de voz. De acuerdo con el caso publicado por Aircall, SumUp incrementó 30% su actividad telefónica después de implementar la plataforma.
El dato no significa automáticamente 30% más ventas, pero sí más conversaciones con clientes potenciales y mayores oportunidades para que el equipo comercial genere resultados. La experiencia fue suficientemente positiva para que SumUp considerara extender Aircall a otras áreas de la organización.
La lección es sencilla: en una fintech, la infraestructura de comunicación también forma parte de la experiencia financiera. Cuando llamar, registrar información y dar seguimiento deja de ser complicado, los equipos pueden dedicar menos tiempo a operar herramientas y más tiempo a construir relaciones con sus clientes.
Con Aircall, los equipos de ventas y atención pueden gestionar sus conversaciones desde una plataforma conectada con las herramientas que ya utilizan. Conoce más en aircall.io.