Toku amplió su oferta en México con agentes de inteligencia artificial para automatizar procesos de cobranza, soporte, ventas y atención especializada. La compañía asegura que ya gestiona 150 mil conversaciones diarias en México, Brasil y Chile, y proyecta llevar ese volumen a por lo menos un millón durante el próximo año.
La expansión lleva a Toku más allá de la orquestación de pagos. Su propuesta ahora busca cubrir distintas etapas de la relación entre grandes empresas y sus clientes, desde la prospección comercial y la resolución de consultas hasta la recuperación de cartera.
Agentes conectados con los sistemas de las empresas
A diferencia de un chatbot convencional, la propuesta de Toku parte de agentes conectados con los sistemas ERP y CRM de las compañías. Pueden operar de manera continua y ejecutar tareas bajo las reglas establecidas por cada organización.
El modelo comercial también cambia. Toku señala que cobra en función de resultados: una consulta resuelta, una venta concretada…
