Aumentan quejas contra bancos por fraudes y cargos no reconocidos
El crecimiento de reclamaciones refleja el aumento de operaciones digitales, fraudes y fallas en la atención a usuarios del sistema financiero.
Las quejas contra bancos en México aumentaron 10.1% anual durante el primer bimestre del año, al registrarse 29,822 reclamaciones en enero y febrero, de acuerdo con datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). El incremento confirma una tendencia que se ha acelerado con la digitalización de los servicios financieros y el aumento de fraudes electrónicos.
Los principales motivos de reclamación fueron consumos no reconocidos, transferencias electrónicas no reconocidas y problemas relacionados con despachos de cobranza contratados por los bancos. Estos tres factores concentran una parte relevante de las inconformidades de los usuarios del sistema bancario.
Los consumos no reconocidos sumaron más de 6,400 quejas en el periodo, con un crecimiento superior a 23% anual, mientras que las transferencias electrónicas no reconocidas superaron las 2,600 reclamaciones. En tercer lugar se ubicaron las amenazas, ofensas o intimidaciones…
