🛒 México en la Era Digital: ¿Cómo está Cambiando la Forma en que Compramos?
🎯 En México, el 71% de las compras siguen siendo en tiendas físicas, pero un sorprendente 79% de los consumidores usaron alguna característica digital en su última transacción.
📊 El panorama general
👉 Según el Índice Global de Compras Digitales 2023, una colaboración entre PYMNTS y Cybersource, México sigue siendo un territorio donde predominan las tiendas físicas y el efectivo. Sin embargo, la línea entre las compras en línea y en tiendas está comenzando a difuminarse.
🚶♀️ Tiendas físicas vs Compras en línea
🏢 En México, el 71% de los consumidores realizó su última compra en una tienda física. En comparación, solo el 52% de los consumidores globales hicieron lo mismo. Los mexicanos prefieren las tiendas físicas por tres razones clave:
Precios más bajos: 44%
Acceso inmediato: 40%
Fácil navegación: 40%
💳 El ascenso de las tarjetas
🔁 Aunque el efectivo sigue siendo rey, las tarjetas de crédito y débito están ganando terreno rápidamente. El uso de efectivo en tiendas ha disminuido un 23% en el último año, mientras que el uso de tarjetas sin contacto ha aumentado hasta un 418%.
🛡️ Seguridad y devoluciones
🔐 Para ganar la confianza de los consumidores y alentar la transición a lo digital, los comerciantes mexicanos necesitan hacer más transparentes sus políticas de seguridad y devoluciones. Aunque muchos ofrecen estas características, los consumidores muchas veces no están al tanto.
📈 Mejoras constantes
🌟 En cuanto a la facilidad para comprar y pagar en línea, México ocupa el tercer lugar entre los seis países estudiados. Los comerciantes mexicanos han mejorado la calidad de sus experiencias de compra en un 6.9% en el último año, principalmente ofreciendo más promociones, cupones y garantías de igualación de precios.
💡 Conclusiones
👀 Los mexicanos están adoptando lentamente las compras en línea, pero los comerciantes deben trabajar en mejorar la visibilidad y la transparencia de las opciones digitales que ofrecen para acelerar este cambio.