México avanza en IA para ventas, pero sigue detrás de Brasil: Atom
El 31% de las empresas mexicanas ya usa inteligencia artificial en WhatsApp; Brasil lidera con el 41%.
México progresa en la adopción de inteligencia artificial para ventas
La adopción de inteligencia artificial (IA) en los procesos comerciales de México sigue avanzando, pero el país aún tiene terreno por recorrer frente a otros mercados de América Latina. Según datos del sector, el 31% de las empresas mexicanas ha implementado IA en sus ventas, principalmente a través de plataformas como WhatsApp. En contraste, Brasil lidera con un 41%, seguido por Chile (30%) y Perú (28%).
WhatsApp se consolida como el canal preferido para ventas con IA
En un entorno donde la experiencia del cliente es clave para la fidelización, las empresas están adoptando modelos de atención más rápidos y personalizados. WhatsApp se posiciona como el canal dominante, con una tasa de apertura del 98% y un uso del 94.3% entre los usuarios mexicanos de redes sociales.
Erick Holmann, CEO de Atom, explica: "Estamos viendo el nacimiento de un nuevo estándar de interacción entre empresas y clientes. La mensajería instantánea con inteligencia artificial ya no es una promesa futura, sino una ventaja competitiva tangible. Los canales tradicionales pierden efectividad, mientras herramientas como los AI Agents están revolucionando la forma de vender, atender y fidelizar."
Los AI Agents transforman los procesos comerciales
Los AI Agents superan ampliamente a los chatbots tradicionales. Además de responder en lenguaje natural, pueden:
Agendar citas.
Procesar pagos.
Calificar prospectos.
Actualizar información en los sistemas CRM.
Esta capacidad permite escalar la atención al cliente sin sacrificar la calidad del servicio.
Las empresas mexicanas que implementan IA reportan aumentos en ventas
Un estudio de HubSpot reveló que el 80% de las empresas mexicanas que han incorporado IA en sus procesos comerciales han visto un incremento en sus ventas. Además, el uso de herramientas comerciales impulsadas por IA creció un 22% durante el primer trimestre de 2024 en comparación al mismo periodo del año anterior.
La exigencia de los consumidores impulsa la adopción de IA
Según Holmann: "Los consumidores exigen experiencias más ágiles y personalizadas. Según McKinsey, el 68% abandonará una marca si no recibe atención rápida y adaptada a sus necesidades. Por eso vemos una fuerte migración hacia conversaciones en tiempo real por WhatsApp apoyadas en inteligencia artificial, que eliminan fricciones como formularios extensos y llamadas perdidas."
Mientras los debates sobre regulación de la inteligencia artificial continúan, el mercado avanza rápidamente. Las empresas que lideren la adopción de IA no solo optimizarán su eficiencia operativa, sino que también ganarán ventaja competitiva en una región donde el rezago digital puede significar pérdida de clientes.