Banca mexicana sostiene nota alta en IDATU Condusef
El promedio del sector se mantuvo en 9/10 en Q3 2025; KEB Hana y Dondé lideran, mientras Invex, Bankaool y Base quedan rezagados.
La banca que opera en México cerró el tercer trimestre de 2025 sin sobresaltos en el principal termómetro público de atención a reclamaciones: el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) de la Condusef se mantuvo en 9 puntos sobre 10, en línea con el trimestre previo.
El dato, por sí solo, sugiere estabilidad operativa: los procesos formales de defensa del usuario —cuando el caso ya escaló a la autoridad— parecen estar estandarizados en buena parte del sistema. Pero el detalle importa: la misma medición exhibe una brecha marcada entre bancos con operación de nicho que rozan la perfección y entidades con calificaciones cercanas a 7, donde la experiencia del usuario tiende a complicarse justo en el momento más crítico: la reclamación.
Qué mide realmente el IDATU y por qué importa al ecosistema fintech
A diferencia de comparadores de producto (tasas, comisiones, beneficios), el IDATU se concentra en cómo responde la institución cuando Condusef interviene: tiempos, formas, calidad…
