Hey Banco apuesta por inteligencia artificial para transformar la banca digital
La entidad busca diferenciarse con asesoría financiera personalizada mediante IA.
Hey Banco, la plataforma digital de Banregio, está apostando por la inteligencia artificial (IA) como eje central de su estrategia para ofrecer servicios financieros personalizados y diferenciarse en el competitivo mercado de banca digital en México.
En entrevista con El Sol de México, Manuel Rivero, director general de Hey Banco, explicó que el reto de los bancos digitales no es solo digitalizar productos tradicionales, sino desarrollar herramientas que realmente ayuden a los usuarios a tomar mejores decisiones financieras.
Actualmente, Hey Banco opera con Havi, un asistente virtual que participa en el 40% de las interacciones con clientes. El plan es ampliar sus funciones para ofrecer un coach de finanzas personales capaz de analizar presupuestos, detectar gastos innecesarios e identificar patrones de consumo. Además, se integrará un módulo de educación financiera que permitirá a los clientes evaluar su salud financiera y definir objetivos personalizados.
Rivero destacó que el mercado mexicano aún carece de propuestas claramente diferenciadas en banca digital. Mientras competidores como Openbank (Santander), Billú (Banca Afirme), Nu México, Mercado Pago y Spin by OXXO buscan su lugar, Hey Banco apuesta por la personalización y la tecnología para generar confianza y lealtad.
En paralelo, Hey Banco avanza en su proceso de separación de Banregio, esperando concluir la escisión entre junio y julio ante la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV). La entidad también ha ampliado su red de cajeros sin costo, establecido alianzas con influencers como Rivers y abierto fanshops donde los clientes pueden interactuar físicamente con la marca.
Con información de El Sol de México, por Miguel Ángel Ensástigue.