El fraude bancario ya no se mide sólo por quejas: la brecha está en cuánto recupera el usuario
Los reclamos por posible fraude llegaron a 1.515 millones en el primer trimestre y el monto devuelto por los bancos representó 24.3% de lo reclamado por ese tipo de incidentes.
El fraude financiero volvió a colocarse como el principal frente de tensión entre bancos y usuarios, pero el dato nuevo no está sólo en el crecimiento de las quejas. El punto más sensible es económico: cuánto dinero se reclama y cuánto termina siendo abonado al cliente después del incidente.
Registros del BEF (Buró de Entidades Financieras) de la Condusef muestran que las reclamaciones por posible fraude llegaron a 1.515 millones de casos entre enero y marzo de 2026, un aumento anual de 31.5%. En total, las instituciones financieras acumularon 2.008 millones de quejas en el trimestre, por lo que tres de cada cuatro reclamaciones estuvieron ligadas a posible fraude.
El monto reclamado por posible fraude alcanzó 5,201 millones de pesos. Los bancos abonaron 1,265 millones, equivalente a 24.3% de lo reclamado por ese tipo de incidentes. La cifra no prueba por sí sola incumplimiento bancario ni responsabilidad automática de las instituciones, porque cada reclamación depende de dictámenes, ev…
